Module ALUR 5 — Pratique commerciale & relation client (2h)

Module de formation continue loi ALUR (2 heures validantes) : Pratique commerciale & relation client. Accès immédiat, QCM seuil 80 %, attestation conforme délivrée à la validation. Offre réservée aux professionnels (SIRET requis).

AlurMaster est une marque de la SAS Master Formation · Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 93 13 20313 13 auprès du préfet de région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. · Qualiopi (actions de formation) n° 25FOR01948.1 · Mentions légales · CGV

À qui s’adresse ce module

Aux personnes en contact direct avec les vendeurs, les acquéreurs, les bailleurs et les locataires : négociateurs habilités, salariés ou non, directeurs d’agence, titulaires de la carte professionnelle et représentants légaux des sociétés qui la détiennent — les trois catégories de l’article 1er du décret n° 2016-173 du 18 février 2016. Dans un cabinet, le nombre de personnes soumises dépasse le nombre de cartes détenues.

Ce que couvre l’obligation

Quatorze heures par an, ou quarante-deux heures au cours de trois années consécutives d’exercice (article 2 du décret n° 2016-173). Ce module est conçu pour en apporter deux, au titre du 1° de l’article 3 : une action de formation mentionnée au 1° de l’article L. 6313-1 du code du travail. L’imputation relève de l’appréciation de l’autorité qui délivre et renouvelle la carte. La page programme loi ALUR en donne la matière : affichage des honoraires, mentions des annonces, démarchage, RGPD.

La relation client ne tient pas lieu des deux heures de non-discrimination à l’accès au logement ni des deux heures sur les autres règles déontologiques, exigées sur trois années consécutives par le même article 3 : ces quatre heures se prennent sur les modules dédiés du Pack 14h — Carte T (1 an).

Format et attestation

La fiche annonce un accès immédiat, un parcours en ligne suivi à distance, un QCM à seuil 80 %, une attestation à la validation, une offre réservée aux professionnels avec SIRET, deux heures. L’attestation mentionne les objectifs, le contenu, la durée et la date de réalisation (article 5), et se range par personne, non par carte.

Assistance technique et pédagogique pendant le parcours : par courriel à contact@master-formation.org ou au 04 42 60 01 27, réponse sous deux jours ouvrés. Durée moyenne des activités à réaliser à distance : 2 h, à votre rythme, accès ouvert dès la validation de la commande (code du travail, art. D. 6313-3-1).

Questions fréquentes

Un module commercial est-il vraiment retenu ?

Oui : l’article 3 cite le domaine commercial parmi les thèmes validés, sous réserve du lien direct avec l’activité exercée. La validation se constate sur les justificatifs produits, elle ne se promet pas.

Comment financer ce module ?

Financement par l’employeur ou par son opérateur de compétences pour les salariés du cabinet ; par le fonds d’assurance formation du travailleur indépendant pour les non-salariés (FIF PL, AGEFICE ou FAFCEA selon le statut), sous réserve du versement de la contribution à la formation professionnelle et des règles de prise en charge du fonds. Le compte personnel de formation ne s’applique pas : l’article L. 6323-6 du code du travail le réserve aux actions sanctionnées par une certification enregistrée (RNCP, bloc de compétences, répertoire spécifique) et à quelques cas limitativement énumérés ; ce module, non certifiant, n’en relève pas.

Qui transmet ses attestations, et à qui ?

Deux circuits (article 6) : le titulaire de la carte transmet les siennes au président de la chambre compétente, au plus tard lors de sa demande de renouvellement ; le directeur d’établissement et la personne habilitée remettent les leurs au titulaire qui les a habilités, après chaque formation. La carte est renouvelée par la CCI territoriale, la chambre départementale d’Île-de-France, ou — depuis le 1er janvier 2026 — l’établissement public du commerce et de l’industrie de Corse.

Faut-il refaire ces heures chaque année ?

Pas nécessairement : l’article 2 laisse le choix entre quatorze heures par an et quarante-deux heures sur trois années consécutives d’exercice.

Sources

• Décret n° 2016-173 du 18 février 2016, consulté le 14/09/2026
• Loi n° 70-9 du 2 janvier 1970, article 3, consulté le 14/09/2026
• Loi n° 2025-640 du 15 juillet 2025, consulté le 14/09/2026
• Code du travail, article L. 6313-1, consulté le 14/09/2026
• Code du travail, article L. 6323-6, consulté le 14/09/2026

Master Formation — organisme de formation certifié Qualiopi au titre de la catégorie « actions de formation » (certificat n° 25FOR01948.1). Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 93132031313 auprès du préfet de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.